Retourbeleid

Bedenktijd

Artikel 1

Bij De Griekse Winkel heb je als klant het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze periode staat bekend als de wettelijke bedenktijd.

Wanneer je besluit gebruik te maken van dit herroepingsrecht, heb je na annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Artikel 2
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Je mag het product niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Als een product door verdergaand gebruik minder waard is geworden, mogen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Voor levensmiddelen, gekoelde producten, bederfelijke producten en producten met een beperkte houdbaarheid gelden afwijkende regels. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer zij bederfelijk zijn, een beperkte houdbaarheid hebben, geopend zijn, gebruikt zijn, beschadigd zijn of wanneer de verzegeling is verbroken.

Producten die om hygiënische redenen of voedselveiligheid verzegeld zijn, kunnen alleen worden geretourneerd zolang de verzegeling niet is verbroken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Artikel 3
Voor bepaalde producten geldt dat deze niet geretourneerd kunnen worden. Dit betreft met name:

Bederfelijke producten
Producten waarvan de verzegeling is verbroken kunnen uit oogpunt van voedselveiligheid niet opnieuw worden verkocht.
Producten die geconditioneerd zijn verzonden.
Producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.

Deze uitzonderingen zijn conform de geldende wet- en regelgeving voor online verkoop.

Retourprocedure

Artikel 4

Wil je een product retourneren? Dan vragen wij je om de volgende stappen te volgen:

Neem eerst contact op met onze klantenservice via e-mail en vermeld hierbij duidelijk je bestelnummer en de reden van retour (optioneel).
Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies over hoe en waar je het product kunt retourneren.
Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding naar ons terug.

Zorg ervoor dat het pakket goed beschermd is om schade tijdens transport te
voorkomen.

Kosten van retourneren

Artikel 5
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant. Uitzondering hierop is wanneer er sprake is van een fout van onze kant, zoals een verkeerd geleverd product of een product dat bij ontvangst beschadigd blijkt te zijn. In dat geval nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Artikel 6
Na ontvangst van jouw herroepingsmelding betalen wij het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders met jou is overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending worden niet terugbetaald.

Beschadigde of onjuist geleverde producten

Artikel 7
Mocht je bestelling beschadigd aankomen of een verkeerd product bevatten, dan verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen. Stuur hierbij indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het product en de verpakking, zodat wij de situatie snel kunnen beoordelen.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging van het
product of terugbetaling.