Leveringsvoorwaarden

Leveringsgebied

Artikel 1

De Griekse Winkel levert bestellingen binnen Nederland en naar België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland.

Let op: Zwitserland is geen lid van de Europese Unie. Voor leveringen naar Zwitserland kunnen aanvullende douanekosten, invoerrechten, belastingen of administratieve kosten gelden. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Levering naar andere landen is alleen mogelijk na voorafgaand overleg. Wij leveren niet buiten de hierboven genoemde landen, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Verzenddagen

Artikel 2
Bestellingen bij De Griekse Winkel worden verwerkt en verzonden op werkdagen (maandag tot en met vrijdag). Op vrijdag worden geen pakketten verzonden met gekoelde producten.

Wanneer je een bestelling plaatst vóór 15:00 uur, doen wij ons uiterste best om deze nog dezelfde dag te verzenden. Bestellingen die na dit tijdstip, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Op feestdagen worden geen pakketten verzonden.

Levering

Artikel 3
Mocht een artikel tijdelijk niet beschikbaar zijn, dan informeren wij u per e-mail over de verwachte levertijd, mits wij over uw e-mailadres beschikken. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering veroorzaakt door overmacht, verkeershinder, overheidsmaatregelen of andere gebeurtenissen buiten onze controle.

Levertijd

Artikel 4

Voor leveringen binnen Nederland geldt een gemiddelde levertijd van 1 tot 3 werkdagen na verzending. Voor bestellingen binnen Europa bedraagt de levertijd doorgaans 3 tot 7 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming en de lokale bezorgdienst.

Wij leveren binnen de levertijd die op de website of tijdens het afrekenen wordt vermeld. Indien geen specifieke levertijd is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer levering niet of niet tijdig mogelijk is, informeren wij de klant zo snel mogelijk. De klant behoudt in dat geval zijn wettelijke rechten.

Let op: de genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Verzendkosten

Artikel 5
De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent.

Nederland:Voor een pakket tot 20 kg zijn de verzendkosten €7,50.
Een leeftijdscontrole >18+ is €3,95.
Voor een verzending van diepvries- en of koelproducten rekenen we het
bedrag van €4,95 per verzending ongeacht het aantal EPS dozen en ICE
pads die hiervoor nodig zullen zijn.

Voor verzending van pakketten naar landen buiten Nederland rekenen wij een eenmalige toeslag van €11,50.

Bij bestellingen met een bestelbedrag van €150 en hoger rekenen wij geen verzendkosten.

Verpakking

Artikel 6
Wij besteden veel aandacht aan het zorgvuldig en veilig verpakken van onze producten. Vooral bij breekbare artikelen, zoals glazen flessen, potten en delicatessen, nemen wij extra maatregelen om ervoor te zorgen dat je bestelling in goede staat bij je aankomt.

Voor de verzending van koel- en/of diepgevroren producten maken we gebruik van EPS iso boxen en ICE pacs. Afhankelijk van de bestelling worden automatisch deze voorzieningen getroffen zodra koel en/of diepgevroren producten gekozen zijn. Bij extreem warm weer kan De Griekse Winkel besluiten de verzending van gekoelde producten tijdelijk uit te stellen indien dit noodzakelijk is voor de voedselveiligheid.

De klant dient ervoor zorg te dragen dat de bestelling direct na levering wordt aangenomen en gekoelde en diepgevroren producten onmiddellijk op de juiste temperatuur worden opgeslagen. De Griekse Winkel behoudt zich het recht voor om een bestelling te annuleren als de vervoerder door omstandigheden gestopt is met het bezorgen in dat gebied/land. Uiteraard zal eerst in overleg met de klant worden gekeken naar mogelijke alternatieven.

Om een bijdrage te kunnen leveren aan het milieu proberen we zoveel mogelijk recyclebaar materiaal te gebruiken. Zodoende gebruiken we ten behoeve van de verzending van uw bestelling, materiaal zoals dozen van Griekse leveranciers, beschermhoeken van harde kartons voor de verzending van pallets etc. Tot nu toe is op de plakband na, alles herbruikbaar.

Levering via bezorgdienst

Artikel 7
De bezorging van bestellingen wordt uitgevoerd door een externe en betrouwbare vervoerder. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen.

Als een bestelling goederen bevat waarvoor een leeftijdsbeperking geldt, is bij aflevering een handtekening van een volwassen ontvanger vereist. De ontvanger moet meerderjarig zijn om de levering in ontvangst te nemen. Om dit te garanderen, moet bij de levering een geldig identiteitsbewijs of paspoort worden getoond (zie verder bij paragraaf Geborgde werkwijze Alcoholwet). Als de identiteit van de ontvanger niet duidelijk kan worden vastgesteld of als de ontvanger nog niet meerderjarig is, kan de bestelling niet worden bezorgd en wordt deze geretourneerd.

Tijdens de vakantieperiode (zomer en schoolvakanties), Kerst & Nieuwjaar en bij uitzonderlijk drukke periodes (Valentijnsdag), Black Friday etc, kan de bezorging meerdere dagen duren. We hanteren als vuistregel 7 dagen tot bezorging van de geplaatste bestellingen.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment dat de klant, of een door de klant aangewezen derde, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen. Dit geldt niet wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door De Griekse Winkel is aangeboden.

De Griekse Winkel heeft beperkte invloed op de werkwijze van de bezorgdienst. Wij doen ons best om vertragingen te voorkomen en klanten hierover tijdig te informeren. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Alcoholverkoop - Geborgde werkwijze Alcoholwet.

Artikel 8
De Griekse Winkel verkoopt geen alcoholhoudende dranken aan personen jonger dan 18 jaar. Bij iedere bestelling die alcoholhoudende dranken bevat, moet de klant vóór afronding van de bestelling actief bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is. Zonder deze bevestiging kan de bestelling niet worden afgerond.

Bij aflevering van een bestelling met alcoholhoudende dranken controleert de bezorger of het afhaalpunt de leeftijd van de ontvanger aan de hand van een geldig identiteitsbewijs. De bestelling wordt uitsluitend afgegeven aan een persoon van 18 jaar of ouder.

Alcoholhoudende bestellingen worden niet onbeheerd achtergelaten en niet zonder leeftijdscontrole afgegeven. Indien de leeftijd van de ontvanger niet kan worden vastgesteld of indien de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt de bestelling niet fgegeven en kan deze worden geretourneerd.

De Griekse Winkel legt deze werkwijze vast, houdt deze actueel en zorgt ervoor dat betrokken medewerkers, vervoerders en ketenpartners bekend zijn met deze werkwijze.
De Griekse Winkel maakt afspraken met vervoerders en eventuele ketenpartners over de uitvoering van leeftijdscontrole bij aflevering van alcoholhoudende dranken.

Tijdens het bestelproces wordt aan de klant gemeld dat de leeftijd bij aflevering opnieuw wordt gecontroleerd en dat alcoholhoudende dranken niet worden afgegeven aan personen jonger dan 18 jaar. Wanneer een alcoholzending wegens het ontbreken van een meerderjarige ontvanger retour komt, kunnen de gemaakte verzend- en retourkosten aan de klant worden doorberekend.

De Griekse Winkel onderzoekt jaarlijks of deze werkwijze in de praktijk goed wordt uitgevoerd. Wanneer blijkt dat de werkwijze niet goed wordt nageleefd, nemen wij passende corrigerende maatregelen.

Afwezig bij levering

Artikel 9
Mocht je niet aanwezig zijn op het moment van bezorging, dan kan de bezorger ervoor kiezen het pakket bij de buren af te leveren of een nieuwe bezorgpoging te doen.

In sommige gevallen wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht, waar je het op een later moment kunt ophalen. Bestellingen met alcoholhoudende dranken of andere leeftijdsgebonden producten worden niet bij buren of zonder leeftijdscontrole afgeleverd.

Deze bestellingen worden alleen afgegeven aan een meerderjarige ontvanger op het opgegeven adres of bij een officieel afhaalpunt, na controle van een geldig identiteitsbewijs.

Onvolledige of beschadigde levering

Artikel 10
Wij adviseren je om je bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren. Is je pakket beschadigd, incompleet of niet correct geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van de schade of het probleem. Wij zorgen vervolgens voor een passende en snelle oplossing.

Onjuist afleveradres

Artikel 11
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling een correct en volledig afleveradres in te voeren. De Griekse Winkel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, extra kosten of verlies van pakketten als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens.

Indien een pakket niet bezorgd kan worden door een foutief opgegeven adres, kunnen eventuele extra verzendkosten of etourkosten aan de klant worden doorberekend.

Onjuist afleveradres

Artikel 12
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het plaatsen van een bestelling een correct en volledig afleveradres in te voeren. De Griekse Winkel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, extra kosten of verlies van pakketten als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens.

Indien een pakket niet bezorgd kan worden door een foutief opgegeven adres, kunnen eventuele extra verzendkosten of etourkosten aan de klant worden doorberekend.

Vertragingen en overmacht

Artikel 13
In uitzonderlijke situaties kan een levering vertraging oplopen door omstandigheden buiten onze controle, zoals extreme weersomstandigheden, stakingen of logistieke verstoringen.

In dergelijke gevallen doen wij ons best om je zo goed mogelijk te informeren over de status van je bestelling.