Εξυπηρέτηση πελατών

Επιλέξτε τα προϊόντα σας, προσθέστε τα στο καλάθι και προχωρήστε στην ολοκλήρωση. Εκεί ελέγχετε τη διεύθυνση, τον τρόπο αποστολής και τον τρόπο πληρωμής. Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία λαμβάνετε αυτόματα επιβεβαίωση με email.

Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια μέσω Mollie με iDEAL, Bancontact ή τραπεζικό έμβασμα. Βλέπετε πάντα τις διαθέσιμες επιλογές πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και αν η διεύθυνση email που δώσατε είναι σωστή. Δεν λάβατε τίποτα μετά από 30 λεπτά; Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το όνομα, το email και την ώρα της παραγγελίας.

Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή με email το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Όσο η παραγγελία δεν έχει επεξεργαστεί, θα δούμε τι μπορεί να γίνει. Μετά την αποστολή δεν μπορεί να τροποποιηθεί και ισχύουν οι όροι επιστροφής.

Ναι. Για εταιρικά δώρα, χριστουγεννιάτικα πακέτα, εστίαση ή μεγαλύτερες ποσότητες ετοιμάζουμε ευχαρίστως κατάλληλη πρόταση. Στείλτε μας τις επιθυμίες, τις ποσότητες και την ημερομηνία παράδοσης μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Η τυπική παράδοση εντός Ολλανδίας κοστίζει € 6,20. Παραγγελίες χωρίς αλκοόλ αποστέλλονται δωρεάν από € 150. Στο Βέλγιο παραδίδουμε με Bpost. Για αλκοόλ απαιτείται έλεγχος ηλικίας από την PostNL· αυτός ο τρόπος παράδοσης κοστίζει € 9,46. Τις τελικές επιλογές και το κόστος τα βλέπετε στο καλάθι και στην ολοκλήρωση.

Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε αυθημερόν τις παραγγελίες που φτάνουν πριν τις 16:00 τις εργάσιμες ημέρες. Μόλις σταλεί το δέμα σας, λαμβάνετε email με κωδικό παρακολούθησης. Σε αργίες ή περιόδους αυξημένης ζήτησης η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο.

Μετά την αποστολή λαμβάνετε σύνδεσμο παρακολούθησης με email. Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Αν ο σύνδεσμος δεν λειτουργεί ή η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη για καιρό, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας.

Ναι, η παραλαβή στο Zeist είναι δωρεάν και μόνο κατόπιν ραντεβού. Περιμένετε την επιβεβαίωσή μας πριν ξεκινήσετε· η ταχυδρομική διεύθυνση δεν είναι κατάστημα ελεύθερης πρόσβασης.

Η αποστολή προϊόντων ψυγείου και κατεψυγμένων είναι δυνατή μόνο κατόπιν συνεννόησης. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε, ώστε να αποφασίσουμε μαζί αν και πώς μπορεί να γίνει με ασφάλεια.

Συμπληρώστε την επιθυμητή διεύθυνση παράδοσης κατά την ολοκλήρωση. Αν η παράδοση σε αυτή τη χώρα είναι εφικτή, ο διαθέσιμος τρόπος αποστολής και το κόστος εμφανίζονται αυτόματα πριν πληρώσετε.

Δηλώστε την επιστροφή με email εντός 14 ημερών από την παραλαβή, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Μετά τη δήλωση έχετε άλλες 14 ημέρες για να στείλετε πίσω το προϊόν. Θα σας στείλουμε τις οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

Ευαλλοίωτα προϊόντα, είδη ψυγείου ή κατεψυγμένα, προϊόντα περιορισμένης διάρκειας και ανοιγμένα ή αποσφραγισμένα τρόφιμα δεν επιστρέφονται για λόγους ασφάλειας τροφίμων. Δείτε την πλήρη πολιτική επιστροφών για όλες τις εξαιρέσεις.

Σε συνήθη επιστροφή, τα έξοδα αποστολής πίσω βαρύνουν εσάς. Αν παραδόθηκε λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα μετά από έλεγχο.

Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος, του δέματος εξωτερικά και της συσκευασίας. Θα φροντίσουμε για κατάλληλη λύση το συντομότερο δυνατό.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης επιστρέφουμε τα χρήματα το αργότερο εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Μπορούμε να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να αποδείξετε ότι τα στείλατε πίσω.

Στείλτε email ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας. Για παράπονο σχετικά με παραγγελία, αναφέρετε πάντα τον αριθμό παραγγελίας και επισυνάψτε φωτογραφίες όπου είναι δυνατόν. Έτσι μπορούμε να σας βοηθήσουμε γρηγορότερα και πιο στοχευμένα.

Τα συστατικά και τα γνωστά αλλεργιογόνα αναφέρονται όπου είναι δυνατόν στη σελίδα του προϊόντος και πάντα στην ετικέτα. Έχετε αλλεργία ή ειδική διατροφή και λείπουν πληροφορίες; Επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε. Η ετικέτα υπερισχύει πάντα.

Πολλά προϊόντα έρχονται απευθείας από την Ελλάδα και ο χρόνος παράδοσης διαφέρει ανά παραγωγό. Επικοινωνήστε μαζί μας με το όνομα του προϊόντος και θα δούμε αν έρχεται νέα παραλαβή ή καλή εναλλακτική.

Φυσικά. Πείτε μας για ποιον σκοπό θέλετε το προϊόν, ποιες γεύσεις προτιμάτε και ποιος είναι ο προϋπολογισμός σας. Χαρούμε να δώσουμε προσωπικές συμβουλές.

Οι παραγωγοί ανανεώνουν ενίοτε ετικέτα, συσκευασία ή χρονιά πριν υπάρξει νέο φωτογραφικό υλικό. Το περιεχόμενο, η ποσότητα και οι πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος υπερισχύουν. Σε ουσιώδη αλλαγή θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Το αλκοόλ μπορεί να παραγγελθεί και να παραληφθεί μόνο από άτομο 18 ετών και άνω. Ο διανομέας ελέγχει έγκυρο έγγραφο ταυτότητας κατά την παράδοση, οπότε φροντίστε να είναι παρών ενήλικας παραλήπτης με ταυτότητα.

Για παραγγελία που περιέχει αλκοόλ, η PostNL με έλεγχο ηλικίας είναι η μόνη επιλογή παράδοσης. Η κανονική PostNL και η δωρεάν τυπική παράδοση δεν προσφέρονται τότε. Η δωρεάν παραλαβή κατόπιν ραντεβού παραμένει δυνατή· και εκεί ελέγχουμε την ηλικία.

Επιτρέπεται εφόσον ο παραλήπτης στη δηλωμένη διεύθυνση είναι 18 ετών και άνω και μπορεί να επιδείξει έγκυρη ταυτότητα. Δέμα με αλκοόλ δεν αφήνεται ποτέ σε γείτονες ούτε χωρίς έλεγχο ηλικίας.